Dans le monde des affaires, le rôle du closer est fondamental, attendu qu’il se charge de la finalisation des ventes. Ceci, en persuadant la clientèle de conclure l’achat d’un service ou d’un produit. Ainsi, les enjeux de ce poste sont énormes. Vous désirez mieux connaître cette profession prometteuse ? Découvrez ci-dessous les missions confiées au closer ainsi que les qualités qu’il doit posséder.
Métier de closer : les points essentiels
Le closer entre en jeu à la phase terminale du processus de vente. Il clôt les transactions dès le moment où l’acheteur est prêt à concrétiser son achat. La mission du professionnel chargé du closing est alors de convaincre le futur client de finaliser l’achat du service ou produit proposé par l’entreprise pour laquelle il travaille.
Contrairement aux commerciaux, le closer n’intervient pas dans la prospection de clients, et encore moins dans leur qualification ou dans la présentation du produit en vente. S’il œuvre par exemple pour un casino en ligne Belgique ou pour une boutique de prêt-à-porter, il sera un genre de « coach » pour l’acheteur. Il fera en sorte de persuader ce dernier à réaliser son acquisition. Présenter le service ou le produit à vendre ne relève de ce fait pas de ses fonctions.
Mais il faut souligner que la fonction du closer peut varier au quotidien. Elle diffère d’une entreprise à une autre. Parmi les missions qui lui incombent, le closer est amené à définir les besoins des potentiels clients et à suggérer une solution qui leur convient. Ceci, en adoptant diverses méthodes de vente. Le closer doit en outre savoir exposer les avantages et les spécificités du service ou produit à vendre. Il connaît le prix de celui-ci, de même que les modes de paiement possibles.
Et ce n’est pas tout, le closer peut discuter des clauses de vente avec le client et négocier les tarifs. En même temps, il s’assure que la clientèle est totalement satisfaite. Il effectue également le suivi de chaque commande, de même que les livraisons. Il signe la vente en se conformant aux formalités de l’entreprise et en respectant les objectifs de vente établis.
D’autre part, le spécialiste du closing tisse un lien de confiance avec la clientèle afin de la fidéliser. Il constitue donc un acteur majeur dans le développement d’une entreprise. Et pour cause, il occupe un rôle crucial dans son succès commercial.
Les principales qualités que le closer doit détenir
Le closer doit avoir une grande passion pour la vente. Il doit faire preuve de rigueur et d’organisation et ne pas craindre les challenges. Pour pouvoir exercer la profession de closer, il s’avère essentiel d’être à l’aise avec l’univers de la vente. La communication par téléphone fait partie du quotidien du closer, étant donné que pour conclure un achat, il doit usuellement le faire par téléphone.
Par ailleurs, il est à noter que le closing consiste à accompagner un prospect et le diriger vers la solution la mieux adaptée à sa requête. Le closer veille à ce que le futur client soit réellement intéressé aux services et produits de l’entreprise. Son rôle est de jouer l’accompagnateur et le coach du client. Il doit savoir apporter des réponses satisfaisantes au client et gagner sa confiance.
Comme le closer doit être méticuleux et organisé, il doit pouvoir gérer son travail et son temps de manière efficace. Généralement, les appels téléphoniques avec les clients sont longs. Il doit être en mesure d’y faire face. En plus de cela, maîtrise de soi, pouvoir de persuasion et calme doivent être au rendez-vous. Bref, le closer doit aussi bien combler les attentes du client que celles de son entreprise. La réputation de sa société est entre ses mains.
